Retur & Refusion

Hos Pernille Butik ønsker vi, at du kan handle med ro i sindet. Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, eller hvis der opstår et problem med din ordre, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig med en hurtig og enkel løsning.

1. Returnering

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

For at en returnering kan godkendes, skal varen:

• Være ubrugt og uden synlige tegn på brug
• Returneres i original stand
• Indeholde alle originale mærker, etiketter og tilbehør
• Være forsvarligt emballeret ved returnering

2. Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du kontakte vores kundeservice, inden varen sendes retur.

E-mail: info@pernillebutik.com

Oplys venligst:

• Dit ordrenummer
• Hvilket produkt du ønsker at returnere
• Årsagen til returneringen

Når din henvendelse er behandlet, sender vi dig de nødvendige oplysninger om returprocessen.

3. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

For en hurtigere behandling beder vi dig vedhæfte:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant

Efter gennemgang af sagen vil vi tilbyde en passende løsning, såsom en ombytning, en erstatningsvare eller en refundering.

4. Refundering

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan refunderingen tage 5–10 hverdage, før den fremgår af din konto.

5. Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan som udgangspunkt ikke returneres:

• Gavekort
• Produkter købt på udsalg eller som en del af særlige kampagner, medmindre de er defekte
• Varer, der har været brugt, beskadiget eller ændret efter modtagelsen
• Produkter, der ikke returneres i deres oprindelige stand

6. Ombytning

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, hjælper vi dig gerne.

Kontakt vores kundeservice, inden du returnerer varen, så vi kan kontrollere lagerstatus og vejlede dig om den bedste løsning.

7. Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden for transportørens opbevaringsfrist og returneres til os, kan eventuelle omkostninger til returfragt, håndtering eller gensendelse blive fratrukket den endelige refundering, hvor dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

8. Behandlingstid

Vi bestræber os på at behandle alle returanmodninger så hurtigt som muligt.

Returhenvendelser behandles normalt inden for 1–3 hverdage, og refunderingen gennemføres, når den returnerede vare er modtaget og godkendt.

9. Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, ombytning eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os.

Pernille Butik
11 Rue Victor Hugo
34290, France

E-mail: info@pernillebutik.com

Hjemmeside: pernillebutik.com